Ihre Bestellbestätigung sollten Sie generell innerhalb von einer Stunde nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten (prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls Sie die E-Mail nicht sehen). Wenn Sie die E-Mail nicht erhalten haben, prüfen Sie, ob der Kaufbetrag von Ihrem Konto abgebucht wurde. Sollte dies der Fall sein, können Sie mit Gewissheit davon ausgehen, dass Ihre Bestellung erfolgreich war. Sie finden Ihre Bestellnummer auch in der Zahlungsreferenz. Bitte informieren Sie uns, falls Sie einige Stunden nach Abschluss Ihrer Bestellung noch keine Bestätigung erhalten haben. Wir teilen Ihnen gerne mit, ob Ihre Bestellung eingegangen ist und bearbeitet wird.

Es kann sein, dass wir Ihre Bestellung vor dem Versand ändern müssen, z. B. wenn Produkte nicht vorrätig sind oder aufgrund von Einschränkungen aufseiten unseres Versandpartners nicht an Ihre Adresse geliefert werden können. Selbstverständlich informieren wir Sie darüber, welche Produkte sich auf dem Weg zu Ihnen befinden, und erstatten den Kaufbetrag der stornierten Produkte. Sie haben Ihre Bestellung erhalten, aber der stornierte Betrag ist noch nicht auf Ihrem Konto? Wir helfen Ihnen gerne weiter unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Natürlich möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Es kann immer vorkommen, dass Sie aus Versehen die falsche Entscheidung treffen oder es sich anders überlegen. Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, können wir keine Änderungen mehr vornehmen. Sie können allerdings Ihre Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt kostenlos an uns zurücksenden mithilfe unseres Rücksendeformulars.

Das Öffnen Ihrer Pallium Bestellung ist beinahe so aufregend wie das Auspacken eines Geschenks. Darum tun wir alles in unserer Macht stehende, um Ihre Produkte ordnungsgemäss zu liefern. Sie wurden beim Auspacken Ihrer Bestellung unangenehm überrascht, weil etwas gefehlt hat oder beschädigt war? Bitte informieren Sie uns darüber, wie die Lieferung angekommen ist und wir helfen Ihnen gerne weiter, sodass Sie Ihre Produkte schnellstmöglich geniessen können. Fotos sind in diesem Fall sehr hilfreich. Tipp: Wenn Sie mehrere Produkte oder grosse Produkte bestellt haben und Ihre Bestellung unvollständig ist, prüfen Sie bitte immer, ob wir Ihre Bestellung in mehreren Teilen liefern.

Aktuell bieten wir diese Dienstleistung nicht an.

Es gibt verschiedene Gründe, warum wir Ihre Bestellung eventuell stornieren und den Kaufbetrag erstatten müssen. Wenn dies der Fall ist, können Sie davon ausgehen, dass Ihre Bestellung nicht mehr ankommt. Bitte geben Sie eine andere Bestellung auf. So können Sie Ihre Lieblingsprodukte schnellstmöglich geniessen.